Política de tratamiento de datos personales

Qué datos recogemos

Solo los que tú nos das en el formulario de contacto, o al escribirnos por correo o WhatsApp:

• Nombre.
• Empresa o proyecto (opcional).
• Correo electrónico.
• La línea de servicio que te interesa y el mensaje que nos escribes.

Para frenar envíos automáticos, el servidor usa tu dirección IP de forma temporal y en memoria durante unos minutos; no la guardamos en ninguna base de datos. Nuestro proveedor de alojamiento puede registrar datos técnicos de acceso (IP, navegador, fecha) por seguridad, como cualquier servidor web.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o religiosa, datos biométricos) ni datos de menores de edad. Te pedimos no incluirlos en tu mensaje.

Para qué los usamos

• Responder tu mensaje y preparar la propuesta o cotización que nos pediste.
• Hacer seguimiento a esa misma solicitud y, si trabajamos juntos, gestionar la relación comercial (contratos, facturación, soporte).
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Proteger el sitio contra abusos, fraude y envíos automáticos.

No vendemos ni alquilamos tus datos. No te enviaremos boletines ni publicidad masiva sin una autorización adicional y separada, que siempre podrás retirar.

Autorización

Antes de enviar el formulario te pedimos tu autorización previa, expresa e informada marcando la casilla correspondiente; sin ella el mensaje no se envía. Guardamos constancia de la autorización (fecha y hora) junto con tu mensaje. Si nos escribes directamente por correo o WhatsApp, entendemos que nos autorizas a usar tus datos para responderte, en los términos de esta política (conducta inequívoca, Decreto 1377 de 2013).

Con quién los compartimos

Tus datos los conocen solo las personas del equipo de HCUBED que atienden tu solicitud. Para funcionar usamos estos proveedores, que actúan como encargados del tratamiento y solo procesan los datos por nuestra cuenta:

• Vercel Inc. (Estados Unidos): alojamiento del sitio y del servidor que recibe el formulario.
• Resend (Estados Unidos): envío del correo que nos llega con tu mensaje.
• Nuestro proveedor de correo electrónico, donde recibimos y respondemos los mensajes de contacto@hcubed.co.

Como estos proveedores están fuera de Colombia, hay una transmisión internacional de datos. Los elegimos porque aplican estándares de seguridad y confidencialidad reconocidos, y al autorizar el tratamiento aceptas esta transmisión. Solo entregaríamos tus datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012):

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@hcubed.co con el asunto «Datos personales». Indica tu nombre, el correo o teléfono con el que nos contactaste, qué necesitas y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que quieras hacer valer. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de entregar o cambiar información.

• Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar la autorización): respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo; si no alcanzamos, te avisamos y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si el reclamo llega incompleto, te pedimos lo que falta en los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende que desististe.

Atiende estas solicitudes el área administrativa de HCUBED S.A.S., en el mismo correo.

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus datos mientras sea necesario para atender tu solicitud y, si trabajamos juntos, mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. Si tu solicitud no termina en un proyecto, borramos tus datos cuando ya no los necesitemos, o antes si nos lo pides.

Cómo los protegemos

Todo el sitio funciona sobre HTTPS, el formulario valida y limita los datos que recibe, el acceso a los mensajes está restringido al equipo que los atiende y las claves de nuestros servicios nunca se publican en el sitio. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la SIC como exige la ley.

Cookies y medición

hcubed.co no usa cookies, ni herramientas de analítica, ni píxeles de publicidad, ni guarda información en tu navegador. Si en el futuro agregamos alguna, actualizaremos esta política y, cuando la ley lo requiera, te pediremos tu consentimiento antes de activarla.

Si estás fuera de Colombia

Atendemos clientes en Colombia, Chile y Canadá. Si nos escribes desde otro país, tratamos tus datos con los mismos cuidados de esta política y respetamos los derechos equivalentes que te reconozca la ley de tu país (por ejemplo, la Ley 19.628 en Chile o PIPEDA en Canadá). Puedes ejercerlos por el mismo canal.

Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante (por ejemplo, una nueva finalidad o un nuevo proveedor), lo publicaremos en esta página con su nueva fecha de vigencia y, si el cambio afecta la finalidad para la que nos diste tu autorización, te pediremos una nueva.